Construye tu propio «contestador automático» con un GPT personalizado
Vamos a darle una vuelta a una herramienta antigua: el contestador automático.
En los años 80 y 90, el contestador automático de la línea telefónica de casa «contestaba» a tus llamadas cuando no estabas en casa y grababa el mensaje de la persona que llamaba. Cuando tenías tiempo, escuchabas el mensaje y luego devolvías la llamada (a menos que se tratara de alguien a quien estuvieras evitando a propósito).
¿Y si la IA pudiera responder a los mensajes de tus clientes cuando estás fuera, ya sea en el torneo de fútbol de tu hijo o en una cita, como ese «contestador automático», pero mejor? Una encuesta realizada en 2025 por la empresa Cotality, titulada «From House to Home», revela que la mayoría de las personas confía más en la combinación de personas y asistencia de IA para resolver dudas sobre el sector inmobiliario que en las personas por sí solas.
Por defecto, los large language models (LLM) se basan en conocimientos generales extraídos de Internet. Sin embargo, con los GPT personalizados de ChatGPT, puedes orientar al language model (modelo de lenguaje) para que dé prioridad a tus conocimientos, tus documentos y tu voz.
Una vez que tengas un GPT personalizado, puedes incluir el enlace en tus firmas de correo electrónico, respuestas automáticas y demás, lo que te permitirá seguir estando accesible cuando no estés disponible.
A continuación te explicamos cómo crearlo:
Paso 1: Define las funciones de tu asistente de IA
Empieza por proporcionar instrucciones al LLM. Explícale que eres agente inmobiliario en [CIUDAD] y que quieres crear un GPT personalizado para realizar todas o alguna de las siguientes tareas:
Responder preguntas de compradores/vendedores + explicar mi metodología de trabajo
Ayudar a programar visitas + evaluar las necesidades de los clientes.
Explicar las ofertas, los plazos y los siguientes pasos.
Brindar información sobre la zona y el vecindario.
Paso 2: Establecer las reglas
Cuando empieces a entrenar y enseñar al GPT personalizado, asegúrate de tener en cuenta estos aspectos básicos:
Rol: «Eres el asistente de [MI NOMBRE], un agente inmobiliario de [CIUDAD, COMUNIDAD AUTÓNOMA]».
Limitaciones: «Solo puedes facilitar información general. No debes ofrecer asesoramiento jurídico ni fiscal. Presta especial atención al cumplimiento del RGPD. Aconseja consultar con una entidad crediticia o un abogado cuando sea pertinente».
Derivar acciones: «Cuando el usuario quiera programar una cita o visita, solicitar el seguimiento de un agente o compartir documentos, recopila su información de contacto, sus horarios preferidos para reunirse y un resumen de vuestra conversación para enviármelo».
Paso 3: Crea un «paquete de conocimientos»
¡Este paso puede que sea el más fácil! Sube documentos sobre ti, tus procesos y tu empresa, o proporciona al LLM enlaces a tus sitios web, perfiles de reseñas, perfiles en redes sociales y demás.
A continuación, te indicamos algunos datos que debes asegurarte de incluir:
Perfil del agente + zona de trabajo.
Tu proceso de compra y venta (paso a paso).
Preguntas frecuentes (financiación, inspecciones, diferencias en las tasaciones, contingencias).
Horario de oficina + plazos de respuesta.
Enlaces: búsqueda de viviendas, enlace para concertar citas, opiniones, información legal, lista de entidades colaboradoras.
Paso 4: Crea 10 botones de «respuesta rápida»
En tu landing page del GPT personalizada, puedes crear hasta 10 botones de «respuesta rápida» donde el cliente puede hacer clic para obtener respuestas, en lugar de tener que solicitarlas.
Para crear un botón de respuesta rápida, solo tienes que indicarle a tu GPT personalizado: «Quiero añadir un botón de respuesta rápida a este GPT personalizado. El botón de respuesta rápida se titula [TÍTULO DE LA PREGUNTA] y he subido algunos documentos para respaldar las respuestas a estas preguntas».
Aquí tienes algunos ejemplos de preguntas frecuentes:
«¿Cuáles son los pasos para comprar una vivienda con vosotros?»
«¿Cuánto necesito para la entrada y los gastos de cierre?»
«¿Qué ocurre después de firmar la exclusiva?»
«¿Cómo funcionan las visitas?»
«¿Qué se considera una buena oferta en este momento?»
Paso 5: Agregar reglas sobre temas que no debe tocar
Este paso es esencial para garantizar que la IA no dé problemas, que tus clientes no se alteren y que puedas mantener todo bajo control y seguir siendo su asesor de confianza. Además, ¡esto también podría convertirse en algo que te ayude a conseguir leads!
Enseña a tu GPT personalizado a responder siempre primero al usuario y, a continuación, a ofrecerle información adicional. Por ejemplo: si el usuario pregunta algo que implique una intención (visita, captación, oferta, entidad crediticia), el GPT responde: «¿Quieres que le avise a [MI NOMBRE] que te llame? Si es así, por favor brindame: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), ciudad/código postal y dos horarios que te vengan bien».
También debes enseñar a tu GPT personalizado a reconocer cuándo el usuario se está frustrando. Establece una regla de seguridad de «escalada» para cuando el usuario dé señales de:
Plazos críticos (fechas límite de las ofertas).
Interpretación de contratos o cuestiones legales.
Cualquier asunto delicado o de gran importancia.
Enseña al GPT personalizado a responder como lo haría un asistente: «Esto es urgente. Puedo resumir las opciones, pero [MI NOMBRE] debería dar su opinión. Esto es lo que necesito enviarle por mensaje o correo electrónico…»
Paso 6: Configurar recordatorios en las respuestas del GPT
Esta es una opción de «configurar y olvidar» para tu GPT personalizado. Enseña al LLM a repetir esta frase al final de sus respuestas cada 1-3 respuestas: «Recuerda que soy un asistente de IA para [TU NOMBRE]. Puedo ayudarte con información y los siguientes pasos, ¡y puedo enviarle un resumen! Si en algún momento necesitas ayuda, llama a [TU NOMBRE] al [NÚMERO DE TELÉFONO]. O puedo concertar una cita para que hables con él/ella.
Paso 7: ¡Pruébaló!
Prueba lo que has creado antes de incluir un enlace a tu GPT personalizado en tu firma de correo electrónico, respuestas automáticas, la página de «Contacto» de tu sitio web, mensajes de texto y demás.
Aquí tienes un breve checklist para la prueba:
¿Ha evitado desviarse del tema?
¿No ha inventado estadísticas de mercado?
¿Ha dado respuestas breves?
¿Ha sugerido los siguientes pasos?
¿Ha recopilado información solo cuando era necesario?
Paso 8: Difúndelo
Copia el enlace para compartir de tu GPT personalizado y crea una versión corta con tu marca utilizando Bitly, Rebrandly u otro acortador de URL. ¡Después, añádelo donde quieras! Incluso puedes incrustarlo en tu sitio web si tu alojamiento web lo permite.
Aquí tienes un ejemplo de firma de correo electrónico: «¿Tienes dudas a las 3 de la madrugada? Pregunta a mi servicio de asistencia de IA, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: [ENLACE]».
Paso 9: Actualízalo
Del mismo modo que no puedes dejar de hablar con tu asistente durante una semana y luego esperar que lo sepa todo en los meses siguientes, debes revisar tu GPT personalizado. Si no dedicas tiempo a entrenarlo y actualizarlo, empezará a buscar respuestas en el resto de la web y, en poco tiempo, sonará como cualquier otro LLM.
ChatGPT recomienda dedicarle 10 minutos al mes a actualizarlo, pero nosotros recomendamos hacerlo una vez a la semana.
Formas sencillas de actualizar tu GPT personalizado:
Cuando salgas de una cita de captacióln, activa el modo de voz y di: «Acabo de salir de una cita de captación. El vendedor me ha hecho una pregunta muy interesante. La pregunta era [INSERTAR PREGUNTA], y así es como le he respondido…».
Si has mantenido una larga conversación con un comprador por correo electrónico, copia toda la cadena de mensajes, elimina la información de contacto de tus clientes y cualquier dato personal del cliente, y luego pégala en tu GPT personalizado. Di: «Recuerda esto [PEGAR CORREO ELECTRÓNICO]».
Actualiza los enlaces (para programar citas, redes sociales, captaciones activas).
Añade preguntas frecuentes actuales, newsletters, blogs, etc.
Añade nuevas reseñas o casos prácticos.
Un GPT personalizado no sustituirá la relación que estableces con tus clientes. Pero puede ampliar tu disponibilidad, responder a preguntas habituales al instante y aprovechar oportunidades cuando tú no estás disponible. Piensa en ello no como una automatización, sino más bien como un asistente bien formado que nunca duerme.
Cuando se diseña con cuidado, un GPT personalizado se convierte en la puerta de entrada a tu negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ayuda a los clientes a comprender tu forma de trabajar, a sentirse seguros respecto al mercado inmobiliario y a ilusionarse con los siguientes pasos antes de que tengan que llamar por teléfono.
Consejo de experto: Aunque estas instrucciones funcionan perfectamente en español, los modelos de lenguaje actuales están entrenados para procesar reglas de comportamiento complejas con una precisión milimétrica cuando se configuran en inglés. Puedes encontrar las instrucciones en su idioma original en el enlace de KellerInk. Tu GPT seguirá atendiendo a tus clientes en el idioma que ellos prefieran.
Este es un Post traducido de KellerInk, Publicación Oficial de Keller Williams.
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