Cuatro conclusiones del CEO Summit
Si te perdiste el CEO Summit de Family Reunion, que agotó las entradas este año, o te perdiste bajo la lluvia, estás de suerte. Estamos aquí para abrir nuestros cuadernos y compartir las conclusiones más impactantes de cada uno de los dinámicos ponentes.
Will Guidara
Autor del libro Unreasonable Hospitality, Will Guidara es reconocido en todo el mundo por ser especialista en experiencias de servicio inolvidables. Es el antiguo copropietario de Eleven Madison Park, que bajo su liderazgo fue nombrado el mejor restaurante del mundo.
Will cree que «la generosidad da lugar a más generosidad». Por supuesto, regalar una mentita junto con la cuenta de la cena ayuda a conseguir mejores propinas. Pero, ¿qué ocurre cuando haces algo más para que ese momento sea inolvidable?
La mayoría de las personas que se oponen a la idea de la hospitalidad irrazonable lo hacen porque piensan que es cara o que no es escalable. A ellos, Will les dice: «Cuando haces cosas no escalables y algo funciona, probablemente reconocerás patrones que se repiten».
Estos momentos se pueden aprovechar al máximo.
No es raro que los restaurantes regalen champán a las parejas que se comprometen durante la cena. Cuando Will pidió al público que levantara la mano si alguien había vivido esa experiencia, el caballero al que llamó respondió sorprendentemente que no, que a él y a su ahora esposa no les habían regalado champán. «¿Y si no solo te hubieran regalado el champán, sino que además te hubieran dejado quedarte con las copas de cristal en las que te lo sirvieron?», preguntó Will. El público murmuró que sí, que sin duda habría sido memorable. Cada vez que celebraran ese acontecimiento durante años, recordarían aquella noche en la cena.
Will llevó esta idea a su restaurante. Se dirigió a la tienda Tiffany's al otro lado de la calle. Los convenció para que donaran docenas de copas de champán, y así lo hicieron. Así que, aunque el momento fue inolvidable para sus clientes, existía un protocolo para las propuestas de matrimonio que todo el personal sabía que debía seguir.
Fiel a su reputación, al final de su charla, Will volvió corriendo al escenario con una botella de champán para aquel espectador. «Nunca es demasiado tarde para enmendar un error», dijo. Ni demasiado tarde para crear un recuerdo imborrable y ganarse un cliente para toda la vida.
Conclusión: El restaurante de Will identificó puntos de contacto que se pasaban por alto y les dio importancia. ¿En qué aspectos tus competidores no están haciendo nada? ¿O hay algún punto de contacto que se pueda mejorar de forma notable? Eso podría suponer una ventaja competitiva para ti.
Jenny Wood
Según un estudio de Robert Kegan, de la Universidad de Harvard, el 65 % de las personas no actúan por miedo a ser juzgadas por los demás. Jenny Wood quiere cambiar esta situación animando a la gente a tener «valor desmedido». Es autora best seller del New York Times, ponente, exdirectiva de Google y exinvestigadora de la Harvard Business School, y sabe que el verdadero éxito no consiste en seguir las reglas ni en esperar tu turno.
«Cuando las personas se sienten estancadas», explicó Jenny, «es por su relación con el miedo. En la mayoría de los casos, se trata del miedo a lo que los demás piensen de ellas». En su nuevo libro, Wild Courage: Go After What You Want and Get It (Atrévete: Ve a por lo que quieres y consíguelo), Jenny desglosa nueve rasgos audaces que desafían los consejos profesionales convencionales: obsesivo, raro, egoísta, descarado, entrometido, manipulador, implacable, temerario y mandón.
Estos son los tres conceptos que abordó en el CEO Summit y cómo sugiere redefinirlos:
Temerario: El valor de destacar y asumir riesgos calculados en el día a día.
Implacable: El valor de proteger tu tiempo, tu energía y tus prioridades.
Descarado: El valor de defender tus esfuerzos y tus capacidades.
Para ayudarte a comprender cómo replantearte estos rasgos puede empoderarte, Jenny compartió algunas estrategias.
Si quieres trabajar en tu faceta «atrevida», podrías aprovechar «el efecto de las zapatillas rojas». Según otro estudio de Harvard que Jenny compartió, la gente percibe a quienes visten de forma inusual como personas de mayor estatus. La suposición es que, si alguien es lo suficientemente atrevido como para no seguir las normas, debe de ser lo suficientemente poderoso como para salirse con la suya. Entonces, ¿qué podrías hacer para transmitir confianza al negarte a pasar desapercibido? ¿Cuáles son tus zapatillas rojas?
Ahora bien, si quieres ser «descarado», podrías «domesticar al pulpo». Es decir, podrías hablar con la claridad y la convicción propias de un asesor de confianza. Cuando estés en una reunión con un cliente, en lugar de sentir que tienes que responder rápidamente a cualquier pregunta u objeción, podrías hacer una pausa, ordenar tus ideas, anotar una respuesta y luego contestar.
Ser «implacable» puede traducirse en nuestro viejo amigo, el bloqueo del tiempo. Puedes ser implacable a la hora de proteger tu tiempo ciñéndote a tu agenda y teniendo el valor de decir «no» a las distracciones.
Conclusión: El valor desmedido es una incomodidad pasajera; ir a lo seguro es un arrepentimiento permanente. ¿En qué aspectos puedes ser temerario, implacable o descarado para acercarte más a tus metas?
Valorie Burton
Valorie Burton es fundadora y directora ejecutiva del Instituto de Coaching y Psicología Positiva (CaPP, por sus siglas en inglés) y autora de más de una docena de libros, entre ellos, Successful Women Think Differently y Rules of Resilience. Su enfoque en la psicología positiva la convierte en una figura singular en muchos de los debates actuales sobre la determinación.
En primer lugar, la psicología positiva es el estudio de lo que ocurre cuando las cosas nos salen bien. Nos invita a prestar a las emociones y experiencias positivas la misma atención que a las negativas. Sostiene que cambiar nuestra perspectiva o «conciencia de los pensamientos» puede abrirnos las puertas a una mayor felicidad y resiliencia.
Valorie enseña que «la resiliencia es un sistema personal que te permite adaptarte a los factores estresantes y recuperarte de ellos, así como prosperar ante los retos y las oportunidades».
Este sistema personal se basa en tres pilares:
Habilidades de adaptación: La forma en que piensas, actúas y te comportas ante los retos y las oportunidades.
Recursos de protección: Recursos tangibles que te permiten afrontar los retos y los factores estresantes.
Decisiones preventivas: Decisiones proactivas que reducen el riesgo de sufrir adversidades.
Al reforzar estos pilares, nos preparamos para el crecimiento postraumático. Esto significa que, tras una experiencia negativa, somos capaces de buscar oportunidades de crecimiento (aunque la experiencia en sí no haya sido muy agradable). El mero hecho de saber que esta es una opción tras un acontecimiento negativo aumenta las posibilidades de crecer.
Valorie dice que tenemos una opción: podemos decir: «Seré mejor, no seré amargado»
Conclusión: ¿Cómo afrontas los retos? ¿Eliges pensamientos que te dan fuerzas? ¿Te esfuerzas por centrarte en la felicidad, incluso cuando las cosas se ponen difíciles?
Neil Patel
Neil Patel es cofundador de NP Digital. Además, es autor best seller del New York Times y fue reconocido por el presidente Obama como uno de los 100 mejores emprendedores menores de 30 años. Cerró el CEO Summit con un plan de acción sobre cómo los agentes pueden utilizar las redes sociales y el GEO (optimización de motores generativos) para generar leads.
Neil señaló que el 99 % de los compradores comienzan su búsqueda en Internet, lo que redefine aspectos clave del proceso de compra. «Las redes sociales son como el nuevo open house», afirmó. «En la búsqueda de vivienda actual, la visibilidad en todos los canales es más importante que destacar en un momento concreto».
Los compradores suelen confiar en quienes ya conocen. La clave para captar nuevos clientes es reforzar los principios EEAT (experiencia, conocimientos, autoridad y confianza) en todos los puntos de contacto digitales posibles.
Estos tres pasos pueden ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento:
Consigue visibilidad local: actualiza tu perfil de empresa en Google cada trimestre; asegúrate de aparecer en el mapa.
Genera confianza antes del contacto: publica vídeos breves y contenido en el blog para generar credibilidad y familiaridad.
Convierte la visibilidad en leads: utiliza pruebas A/B para ver qué ofertas captan leads de pago más rápido; crea oportunidades de clic en todo tu contenido.
Al establecer tu presencia online en múltiples canales, también harás que tu contenido resulte más atractivo para los bots de IA. Las marcas que mejor se explican son aquellas de las que la IA extrae información. Intenta escribir en un formato adecuado para la IA, con párrafos cortos, subtítulos y viñetas.
Conclusión: La gente quiere trabajar con personas que ya conoce y en las que confía. Tu presencia online es una parte esencial de tu plataforma de marketing. ¿Qué buscan tus clientes? ¿Les estás proporcionando respuestas fáciles de encontrar?
Este es un Post traducido de KellerInk, Publicación Oficial de Keller Williams.
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